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Termini e Condizioni d'Uso – Piattaforma Paolagen.ai

Data di aggiornamento: 04/03/2026

Titolare / Gestore della Piattaforma:

Laboratorio delle Idee s.r.l.
Via G.B. Miliani, 36
60044 Fabriano (AN), Italia
Telefono: 0732.3921 – 0732.21287
Fax: 0732.627143
E-mail: [email protected]
PEC: [email protected]
Partita IVA: 01291740429

Nota importante: il presente documento disciplina solo i Termini e Condizioni d'Uso della Piattaforma Paolagen.ai per utenti individuali (consumatori e professionisti persone fisiche). Per le licenze destinate a Organizzazioni (scuole, enti, istituzioni) si rimanda al separato Contratto di Licenza per Organizzazioni. L'Informativa Privacy e la Cookie Policy sono documenti separati, disponibili in Piattaforma e richiamati nei presenti Termini.

1. Premessa e ambito di applicazione

1.1 I presenti Termini e Condizioni (di seguito, "Termini") regolano l'accesso e l'uso della piattaforma Paolagen.ai disponibile all'URL app.paolagen.ai (di seguito, "Piattaforma" o "Servizio"), gestita da Laboratorio delle Idee s.r.l. ("Titolare", "noi").

1.2 La Piattaforma mette a disposizione funzionalità basate su Intelligenza Artificiale generativa e, in particolare, su modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM) forniti da terze parti, tramite un'architettura che include un soggetto intermediario (cfr. Sezione 4).

1.3 I Termini sono redatti anche tenendo conto dei requisiti di trasparenza e informazione previsti dal Regolamento (UE) 2024/1689 ("AI Act"), dal D.Lgs. 206/2005 ("Codice del Consumo"), dal D.Lgs. 70/2003 ("Decreto E-commerce") e dalle ulteriori norme nazionali ed europee applicabili.

1.4 I presenti Termini si applicano agli utenti individuali (persone fisiche che agiscono per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta — "Consumatori" — ovvero professionisti persone fisiche). Per le licenze destinate a organizzazioni, enti e persone giuridiche, si applica il separato Contratto di Licenza per Organizzazioni.

1.5 Accedendo o utilizzando il Servizio, l'Utente dichiara di aver letto e compreso i Termini e di accettarli integralmente. La registrazione alla Piattaforma è subordinata all'accettazione espressa dei presenti Termini tramite apposito meccanismo (checkbox).

2. Definizioni

Ai fini dei presenti Termini valgono le seguenti definizioni:

  • Piattaforma / Servizio: l'insieme delle funzionalità online di Paolagen.ai (chat, strumenti di generazione, aree utente, ecc.) erogate in modalità Software-as-a-Service (SaaS).
  • Titolare / Gestore: Laboratorio delle Idee s.r.l.
  • Utente: qualunque persona fisica che accede e utilizza la Piattaforma, sia in qualità di Consumatore sia di professionista persona fisica.
  • Consumatore: persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta, ai sensi dell'art. 3, comma 1, lett. a) del Codice del Consumo.
  • Account: il profilo personale dell'Utente (credenziali e impostazioni) necessario per accedere a tutte o parte delle funzionalità.
  • Abbonamento: il contratto a titolo oneroso che consente all'Utente di accedere a un determinato piano di Servizio per un periodo definito (mensile o annuale), con eventuale rinnovo automatico.
  • Piano: la specifica configurazione di funzionalità, limiti d'uso e corrispettivo associata all'Abbonamento scelto dall'Utente, come descritto nella pagina "Prezzi" della Piattaforma.
  • Carta del Docente: il buono di spesa previsto dall'art. 1, comma 121, Legge 13 luglio 2015, n. 107 ("La Buona Scuola"), utilizzabile dai docenti di ruolo per l'acquisto di software e servizi formativi.
  • IA / AI: sistemi di intelligenza artificiale.
  • LLM: "Large Language Models", modelli di IA generativa che elaborano input testuali (e talvolta multimediali) e producono output.
  • Intermediario LLM: Jef srl
    Via Luigi Einaudi, 280
    62012 Civitanova Marche (MC)
    e-mail: [email protected]
    tel. +39 0733 817619
    P.IVA 01884850445
    soggetto che si interpone tra la Piattaforma e i Fornitori LLM e che gestisce, al di fuori del database principale gestito dal Titolare, i dati delle conversazioni degli Utenti anche in forma anonimizzata, per finalità tecniche di erogazione del Servizio.
  • Fornitori LLM: soggetti terzi che forniscono i modelli di IA utilizzati dal Servizio, accessibili direttamente o tramite l'Intermediario LLM. L'elenco aggiornato è disponibile nella sezione dedicata della Piattaforma. Alla data del presente documento i Fornitori includono: OpenAI e Microsoft Ireland Operations Limited (anche tramite infrastrutture/partner tecnologici dei rispettivi ecosistemi).
  • Contenuti: qualsiasi contenuto inserito, caricato o comunicato dall'Utente tramite la Piattaforma (prompt, testi, file, audio, immagini, link, ecc.).
  • Output / Risposte: contenuti generati o restituiti dai sistemi di IA a seguito dei Contenuti forniti dall'Utente.

3. Descrizione del Servizio

3.1 La Piattaforma consente, a titolo esemplificativo:

  • l'interazione con strumenti di chat basati su IA generativa;
  • la generazione di testi e contenuti (anche strutturati) e, ove disponibile, di codice;
  • strumenti di supporto alla didattica per docenti (generazione di lezioni, esercizi, materiale didattico);
  • eventuali ulteriori funzionalità di generazione o assistenza basate su IA che potranno essere introdotte nel tempo.

3.2 Il Servizio potrebbe includere funzionalità "beta" o sperimentali, che possono presentare limitazioni, cambiamenti, errori o interruzioni. Tali funzionalità saranno chiaramente identificate come tali.

4. Trasparenza AI Act e ruolo dell'Intermediario LLM

4.1 Interazione con un sistema di IA (obbligo di trasparenza)

4.1.1 La Piattaforma integra sistemi di IA generativa ai sensi dell'art. 50 del Regolamento (UE) 2024/1689 ("AI Act"). L'Utente prende atto che, quando utilizza le funzionalità AI, interagisce con un sistema automatizzato e riceve Output generati con metodi probabilistici.

4.1.2 L'Utente riconosce che:

  • gli Output possono risultare inesatti, incompleti, non aggiornati o fuorvianti;
  • gli Output possono riflettere bias presenti nei dati o nei modelli;
  • il Servizio non garantisce risultati "veri", "certi" o "privi di errori";
  • gli Output non costituiscono consulenza pedagogica, didattica, professionale, medica, legale o di altro tipo.

4.2 Contenuti generati e corretto utilizzo (AI Act – obblighi di informazione)

4.2.1 Qualora l'Utente utilizzi Output generati dalla Piattaforma in contesti esterni (es. pubblicazioni, comunicazioni, materiali didattici, siti web, social, documenti), l'Utente si impegna a:

  • valutare criticamente e verificare l'accuratezza degli Output prima di utilizzarli o diffonderli;
  • non rappresentare in modo ingannevole l'Output come frutto esclusivo di elaborazione umana, quando ciò possa generare confusione o disinformazione;
  • rispettare le norme applicabili in materia di trasparenza e le eventuali linee guida o avvertenze mostrate in Piattaforma.

4.2.2 È vietato utilizzare la Piattaforma per generare o diffondere contenuti che violino leggi, diritti altrui o che siano ingannevoli, fraudolenti o dannosi (cfr. Sezione 8).

4.3 Presenza di un Intermediario tra Piattaforma e LLM

4.3.1 L'Utente prende atto che l'architettura del Servizio prevede un soggetto intermediario, Jef srl (dati e contatti in Sezione "Definizioni"), che si interpone tra la Piattaforma e i Fornitori LLM.

4.3.2 In particolare, l'Intermediario LLM:

  • riceve i Contenuti inviati dall'Utente (o una loro rappresentazione tecnica) per inoltrarli ai Fornitori LLM e ottenere l'Output;
  • può applicare misure tecniche di sicurezza, monitoraggio, filtraggio e prevenzione abusi;
  • gestisce e conserva i dati delle conversazioni al di fuori del database principale gestito dal Titolare, in forma anonimizzata.

4.3.3 Di conseguenza, l'Utente comprende che:

  • il testo delle conversazioni può essere trattato e/o conservato anche al di fuori dei sistemi direttamente gestiti dal Titolare;
  • anche in presenza di anonimizzazione/pseudonimizzazione, non è garantibile che un Contenuto inserito dall'Utente sia "privo" di dati personali o che non possa, in casi eccezionali, risultare riconducibile all'Utente (es. se l'Utente inserisce volontariamente informazioni identificative).

4.3.4 I dettagli sul trattamento dei dati personali (ruoli, basi giuridiche, conservazione, trasferimenti extra-UE, diritti dell'interessato) sono descritti nell'Informativa Privacy separata.

4.3.5 I modelli attualmente utilizzati dal Servizio sono forniti da: Microsoft Ireland Operations Limited e altri eventuali fornitori accessibili tramite l'Intermediario LLM. Il Titolare può aggiornare tale elenco in caso di variazioni tecniche del Servizio, dandone informazione con modalità appropriate (es. aggiornamento del presente documento e/o avviso in Piattaforma).

4.4 Dati di input e avvertenze

4.4.1 I dati inseriti dall'Utente negli strumenti IA possono essere trasmessi ai Fornitori LLM tramite l'Intermediario per l'elaborazione. L'Utente si impegna a NON inserire dati personali di studenti, dati sensibili (ai sensi dell'art. 9 GDPR) o informazioni riservate di terzi negli strumenti IA, salvo quanto espressamente consentito e descritto nell'Informativa Privacy.

4.4.2 Il Titolare non utilizza i Contenuti dell'Utente per addestrare o migliorare i propri modelli di IA. Per le politiche dei Fornitori LLM relative all'utilizzo dei dati per l'addestramento, si rinvia alle rispettive informative.

5. Registrazione, Account e requisiti di età

5.1 Per usare le funzionalità della Piattaforma è necessario creare un Account e fornire dati minimi (es. e-mail e altri dati richiesti in fase di registrazione). L'Utente si impegna a fornire informazioni veritiere e aggiornate.

5.2 L'Utente è responsabile della custodia delle credenziali e di ogni attività svolta tramite il proprio Account. In caso di sospetto accesso non autorizzato, l'Utente deve avvisare tempestivamente il Titolare tramite la piattaforma di supporto presso l’URL support.paolagen.ai

5.3 Ogni Account è personale e non può essere condiviso con terzi né ceduto.

5.4 Età minima. L'Utente dichiara di avere almeno 16 anni ovvero, se minore di 16 anni, di agire con il consenso di chi esercita la responsabilità genitoriale. Ai sensi della normativa italiana in materia di protezione dei dati personali, il consenso al trattamento dei dati per i minori di 14 anni deve essere prestato da chi esercita la responsabilità genitoriale. In caso di dichiarazioni non veritiere, ogni responsabilità ricade sull'Utente (o su chi esercita la responsabilità genitoriale).

6. Piani di abbonamento e prezzi

6.1 Il Servizio è disponibile secondo diversi Piani di abbonamento, le cui caratteristiche, funzionalità, limiti d'uso e corrispettivi sono indicati nella pagina "Prezzi" della Piattaforma (app.paolagen.ai/pricing), che costituisce parte integrante dei presenti Termini.

6.2 I Piani possono includere:

  • un piano gratuito con funzionalità e limiti d'uso ridotti;
  • uno o più piani a pagamento (mensili o annuali) con funzionalità e limiti ampliati.

6.3 I prezzi indicati sono comprensivi di IVA, ove applicabile ai sensi della normativa vigente.

6.4 Il Titolare si riserva di:

  • introdurre nuovi Piani o modificare quelli esistenti (caratteristiche, limiti, prezzi);
  • discontinuare Piani esistenti.

6.5 In caso di variazioni di prezzo, il Titolare comunicherà le modifiche all'Utente con almeno 30 (trenta) giorni di anticipo rispetto alla data del successivo rinnovo dell'Abbonamento, mediante e-mail all'indirizzo associato all'Account o avviso in Piattaforma.

6.6 L'Utente che non intenda accettare le nuove condizioni economiche potrà recedere dall'Abbonamento senza penali prima dell'entrata in vigore delle nuove condizioni, e manterrà l'accesso al Servizio alle condizioni precedenti fino alla scadenza del periodo già pagato.

6.7 Le variazioni di prezzo non si applicano retroattivamente al periodo di Abbonamento in corso.

7. Modalità di pagamento

7.1 Pagamento tramite Stripe

7.1.1 I pagamenti degli Abbonamenti individuali possono essere effettuati tramite la piattaforma di pagamento Stripe, Inc. (e le sue società affiliate), che supporta carte di credito, carte di debito e altri metodi di pagamento disponibili.

7.1.2 L'Utente prende atto e accetta che:

  • i dati della carta di credito/debito e le informazioni di pagamento sono trattati direttamente da Stripe e non sono memorizzati sui sistemi del Titolare;
  • il trattamento dei dati di pagamento è soggetto ai Termini di Servizio e all'Informativa Privacy di Stripe;
  • Stripe è conforme allo standard PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).

7.1.3 L'Utente è responsabile dell'accuratezza e della validità dei dati di pagamento forniti e del mantenimento di un metodo di pagamento valido per tutta la durata dell'Abbonamento.

7.1.4 In caso di mancato pagamento (es. carta scaduta, fondi insufficienti, rifiuto della transazione), il Titolare:

  • invierà un avviso all'Utente con invito a regolarizzare il pagamento entro 7 (sette) giorni;
  • trascorso inutilmente tale termine, potrà sospendere l'accesso alle funzionalità a pagamento;
  • dopo ulteriori 30 (trenta) giorni di mancata regolarizzazione, potrà risolvere l'Abbonamento.

7.2 Pagamento tramite Carta del Docente

7.2.1 Il Servizio è acquistabile tramite buono Carta del Docente per la categoria "software destinato alle esigenze formative del docente" ai sensi dell'art. 1, comma 121, Legge 13 luglio 2015, n. 107.

7.2.2 Per procedere all'acquisto tramite Carta del Docente, l'Utente deve:

  • (a) accedere al portale cartadeldocente.istruzione.it e generare un buono di spesa dell'importo esatto corrispondente al Piano scelto, selezionando la categoria "Fisico > Software" oppure "Online > Software" (a seconda della tipologia disponibile);
  • (b) inserire il codice del buono nell'apposita sezione della Piattaforma durante la procedura di acquisto.

7.2.3 L'Utente prende atto che l'esercente accreditato sulla piattaforma Carta del Docente per la riscossione del buono è InnovaEdu s.r.l., Via Vittorio Veneto 18/A, 53040 Rapolano Terme (SI), P. IVA 01480820529, che opera in qualità di partner del Titolare per la gestione e validazione dei buoni di spesa. InnovaEdu provvede altresì all'emissione della relativa fattura per gli acquisti effettuati tramite Carta del Docente. La riscossione del buono e la fatturazione tramite InnovaEdu non comportano alcun rapporto contrattuale diretto tra l'Utente e InnovaEdu: il contratto di Abbonamento resta regolato esclusivamente dai presenti Termini tra l'Utente e il Titolare.

7.2.4 Il buono viene validato contestualmente all'attivazione dell'Abbonamento attraverso InnovaEdu, in qualità di esercente accreditato, tramite il sistema di verifica del Ministero dell'Istruzione e del Merito. Una volta validato, il buono non può essere annullato né riaccreditato sul portale cartadeldocente.istruzione.it.

7.2.5 L'Utente è responsabile della corretta generazione del buono per l'importo e la categoria corrispondenti al Piano scelto.

7.2.6 In caso di esercizio del diritto di recesso (cfr. Sezione 10), il rimborso per acquisti effettuati tramite Carta del Docente avverrà esclusivamente mediante emissione di un nuovo buono di pari valore o altra modalità compatibile con la normativa Carta del Docente vigente, e mai in denaro.

7.2.7 La Carta del Docente consente l'acquisto di un singolo periodo di Abbonamento. Al termine del periodo, il rinnovo tramite Carta del Docente richiederà la generazione e validazione di un nuovo buono.

7.3 Fatturazione

7.3.1 Per ogni pagamento effettuato, sarà emessa regolare fattura elettronica (o ricevuta, ove applicabile) ai sensi della normativa fiscale vigente: dal Titolare per i pagamenti tramite Stripe; da InnovaEdu s.r.l. per i pagamenti tramite Carta del Docente.

7.3.2 L'Utente è tenuto a fornire i dati di fatturazione corretti e completi (codice fiscale, eventuale partita IVA, codice destinatario SDI o PEC).

8. Regole d'uso: obblighi e divieti dell'Utente

8.1 Obblighi

8.1.1 L'Utente si impegna a utilizzare la Piattaforma in modo lecito e conforme ai presenti Termini, alle istruzioni e avvertenze presenti in Piattaforma e alle norme applicabili.

8.1.2 L'Utente si impegna, in particolare, a:

  • non inserire intenzionalmente nei prompt o nei Contenuti dati personali sensibili o comunque non necessari (es. dati sanitari, religiosi, biometria, dati giudiziari, dati di minori, ecc.);
  • non inserire dati personali di terzi se non dispone di una idonea base giuridica (es. consenso o altra legittimazione);
  • utilizzare l'Output come supporto e non come sostituto di valutazioni professionali, soprattutto in ambiti critici (medico, legale, finanziario, psicologico, sicurezza, ecc.);
  • effettuare verifiche e controlli prima di prendere decisioni basate sugli Output;
  • non condividere le proprie credenziali di accesso con terzi.

8.2 Divieti

8.2.1 È vietato usare la Piattaforma per:

  • attività illegali o che violino diritti di terzi (copyright, marchi, segreti commerciali, privacy, ecc.);
  • generare, richiedere o diffondere contenuti che istighino all'odio, alla violenza, alla discriminazione, o che siano molestanti, diffamatori o comunque offensivi;
  • creare o diffondere malware, phishing, frodi, istruzioni per accessi non autorizzati a sistemi informatici o altri comportamenti dannosi;
  • generare contenuti ingannevoli o manipolativi in modo da arrecare danno a terzi (es. impersonificazione, truffe, disinformazione mirata);
  • eludere eventuali limitazioni tecniche o di sicurezza del Servizio;
  • sovraccaricare intenzionalmente i sistemi (es. scraping aggressivo, richieste automatizzate non autorizzate);
  • rivendere, sublicenziare o rendere disponibile a terzi l'accesso al Servizio al di fuori dei casi espressamente consentiti;
  • utilizzare il Servizio per sviluppare prodotti o servizi concorrenti.

8.2.2 Il Titolare si riserva il diritto di limitare, sospendere o interrompere l'accesso al Servizio in caso di violazioni reali o ragionevolmente sospette dei presenti Termini.

9. Rinnovo automatico e cancellazione dell'Abbonamento

9.1 Rinnovo automatico

9.1.1 Gli Abbonamenti a pagamento si rinnovano automaticamente alla scadenza del periodo contrattuale (mensile o annuale), salvo disdetta da parte dell'Utente secondo le modalità previste dal presente articolo.

9.1.2 Il rinnovo avviene alle medesime condizioni del periodo precedente, salvo che il Titolare abbia comunicato variazioni di prezzo ai sensi dell'art. 6.5.

9.1.3 Il Titolare invierà all'Utente un promemoria via e-mail almeno 3 (tre) giorni prima di ciascun rinnovo automatico, indicando la data di rinnovo, l'importo e le modalità di cancellazione.

9.1.4 Per gli Abbonamenti acquistati tramite Carta del Docente, il rinnovo non è automatico (cfr. art. 7.2.6).

9.2 Cancellazione da parte dell'Utente

9.2.1 L'Utente può cancellare l'Abbonamento in qualsiasi momento attraverso:

  • (a) la funzionalità di gestione dell'abbonamento disponibile nella Piattaforma (Impostazioni > Abbonamento > Cancella);
  • (b) in caso di problemi, attraverso la piattaforma di supporto support.paolagen.ai o inviando una mail a [email protected]

9.2.2 La cancellazione ha effetto alla scadenza del periodo già pagato. L'Utente manterrà l'accesso alle funzionalità del Piano sottoscritto fino al termine di tale periodo.

9.2.3 Alla scadenza del periodo, l'Account non verrà cancellato: l'Utente manterrà l'accesso alle eventuali funzionalità del piano gratuito (se disponibile) e ai propri dati, secondo i termini della Informativa sulla Privacy.

9.2.4 Cancellazione Account e appartenenza a Organizzazioni. L'Utente che sia membro di un'Organizzazione (tramite licenza organizzazione) deve prima richiedere la rimozione dall'Organizzazione al proprio Amministratore prima di poter cancellare l'Account. La cancellazione dell'Account non è consentita mentre l'Utente risulta associato a un'Organizzazione.

9.2.4-bis Non sono previsti rimborsi per il periodo già pagato in caso di cancellazione anticipata, salvo quanto previsto dalla normativa sul diritto di recesso (Sezione 10) e dalla garanzia legale di conformità (Sezione 13).

9.3 Sospensione e risoluzione da parte del Titolare

9.3.1 Il Titolare può sospendere l'accesso al Servizio in caso di:

  • violazione dei presenti Termini;
  • uso illecito o abusivo;
  • mancato pagamento non regolarizzato nei termini di cui all'art. 7.1.4;
  • esigenze tecniche o di sicurezza, incluse segnalazioni o rischi ragionevolmente fondati.

9.3.2 In caso di sospensione per violazione, il Titolare ne darà comunicazione all'Utente con indicazione dei motivi e del termine per regolarizzare la situazione (ove possibile).

9.3.3 Il Titolare può risolvere l'Abbonamento con effetto immediato in caso di violazioni gravi o reiterate, dandone comunicazione motivata all'Utente. In tal caso, non è dovuto alcun rimborso per il periodo residuo.

10. Diritto di recesso del Consumatore

10.1 Ambito di applicazione

10.1.1 Il presente articolo si applica esclusivamente all'Utente che rivesta la qualità di Consumatore ai sensi dell'art. 3, comma 1, lett. a) del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo). Non si applica ai contratti stipulati con professionisti, enti, organizzazioni o persone giuridiche.

10.2 Termine e modalità di esercizio

10.2.1 Il Consumatore ha diritto di recedere dal contratto di Abbonamento entro 14 (quattordici) giorni dalla data di conclusione del contratto (ossia dalla data di sottoscrizione dell'Abbonamento), senza dover fornire alcuna motivazione e senza costi aggiuntivi, ai sensi degli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo.

10.2.2 Per esercitare il diritto di recesso, il Consumatore può inviare una dichiarazione esplicita di recesso all'indirizzo e-mail [email protected], indicando: nome, cognome, e-mail associata all'Account, data di sottoscrizione dell'Abbonamento e la volontà inequivocabile di recedere;

10.2.3 Il recesso è tempestivamente esercitato se la comunicazione è inviata prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

10.3 Consenso all'esecuzione immediata

10.3.1 Il Consumatore, sottoscrivendo l'Abbonamento e attivando il Servizio, ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. o) del Codice del Consumo:

  • (a) presta il proprio consenso espresso all'inizio immediato della fornitura del Servizio digitale prima della scadenza del periodo di recesso;
  • (b) riconosce e accetta che, qualora il Servizio sia stato completamente eseguito durante il periodo di recesso, perderà il diritto di recedere.

10.4 Effetti del recesso

10.4.1 In caso di recesso validamente esercitato:

  • se il Servizio non è stato ancora utilizzato: il Consumatore ha diritto al rimborso integrale dell'importo pagato;
  • se il Servizio è stato parzialmente utilizzato: il Consumatore è tenuto a corrispondere un importo proporzionale a quanto effettivamente fornito fino alla data di comunicazione del recesso, calcolato sulla base del prezzo totale dell'Abbonamento.

10.4.2 Il rimborso sarà effettuato:

  • per pagamenti Stripe: sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, entro 14 (quattordici) giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso;
  • per pagamenti Carta del Docente: esclusivamente mediante le modalità previste dall'art. 7.2.6 (emissione nuovo buono o altra modalità compatibile).

10.5 Esclusione del diritto di recesso

10.5.1 Il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi:

  • (a) il Servizio è stato completamente eseguito con il consenso espresso preventivo del Consumatore e con la sua accettazione della perdita del diritto di recesso;
  • (b) negli altri casi previsti dall'art. 59 del Codice del Consumo.

10.6 Informativa obbligatoria

10.6.1 Con il presente articolo, il Titolare adempie all'obbligo di informazione sul diritto di recesso previsto dagli artt. 49 e 52 del Codice del Consumo.

11. Contenuti dell'Utente, Output e responsabilità

11.1 Responsabilità sui Contenuti inseriti

11.1.1 L'Utente è l'unico responsabile dei Contenuti che inserisce o carica in Piattaforma e garantisce di avere i diritti necessari a farlo.

11.1.2 L'Utente riconosce che l'inserimento di dati personali (propri o di terzi) nei Contenuti può comportare il loro trattamento da parte di soggetti terzi (Intermediario LLM e/o Fornitori LLM), secondo quanto descritto nei documenti privacy.

11.2 Licenza tecnica per l'erogazione del Servizio

11.2.1 Al solo fine di fornire il Servizio, l'Utente concede al Titolare una licenza non esclusiva, limitata nel tempo, revocabile e necessaria a:

  • ricevere, trasmettere, elaborare i Contenuti;
  • inviarli all'Intermediario LLM e ai Fornitori LLM;
  • restituire all'Utente gli Output;
  • svolgere attività tecniche essenziali (sicurezza, prevenzione abusi, debug, supporto).

11.2.2 Tale licenza cessa alla chiusura dell'Account o alla cancellazione dei Contenuti da parte dell'Utente, fatti salvi i tempi tecnici necessari alla cancellazione dai sistemi e gli obblighi di legge.

11.3 Output generati: natura e limiti

11.3.1 Gli Output sono generati automaticamente e possono contenere errori o informazioni non attendibili. L'Utente è tenuto a non fare affidamento esclusivo sugli Output, specie in ambiti ad alto impatto.

11.3.2 Il Titolare non garantisce che gli Output siano:

  • accurati, completi o aggiornati;
  • adatti a uno scopo specifico dell'Utente;
  • privi di riferimenti a contenuti protetti o a diritti di terzi;
  • originali o unici (Output simili o identici possono essere generati per altri utenti).

11.3.3 L'Utente è responsabile dell'uso che fa degli Output e delle conseguenze che ne derivano, inclusa la verifica della loro conformità a leggi e regolamenti applicabili prima dell'utilizzo in contesto didattico o professionale.

12. Proprietà intellettuale

12.1 Piattaforma. La Piattaforma (interfaccia, design, marchi, testi, componenti software, algoritmi, documentazione) è di proprietà esclusiva del Titolare o dei suoi licenzianti ed è protetta dalle leggi applicabili in materia di proprietà intellettuale. All'Utente è concessa una licenza d'uso non esclusiva, non trasferibile e revocabile per la durata dell'Abbonamento.

12.2 Contenuti dell'Utente. L'Utente conserva la titolarità di tutti i diritti sui Contenuti originali che inserisce, nei limiti consentiti dalla legge e fatti salvi i diritti di terzi.

12.3 Output generati dall'IA. I contenuti generati dagli strumenti IA della Piattaforma su richiesta dell'Utente sono messi a disposizione dell'Utente per uso personale e professionale. Il Titolare non rivendica diritti di proprietà sugli Output generati su richiesta dell'Utente. L'Utente riconosce tuttavia che:

  • (a) Output simili o identici possono essere generati per altri utenti;
  • (b) gli Output potrebbero non essere tutelabili come opera dell'ingegno ai sensi della normativa sul diritto d'autore;
  • (c) il Titolare non garantisce che gli Output non violino diritti di proprietà intellettuale di terzi.

12.4 In relazione agli Output, l'Utente può utilizzarli secondo quanto consentito dai presenti Termini e dalle norme applicabili, restando responsabile di verificare eventuali vincoli (es. copyright, uso di marchi, riservatezza, ecc.) e di rispettare eventuali condizioni dei Fornitori LLM.

13. Garanzia legale di conformità per servizi digitali

13.1 Ai sensi degli artt. 135-octies e ss. del Codice del Consumo (che recepiscono la Direttiva (UE) 2019/770), il Titolare garantisce al Consumatore che il Servizio digitale:

  • (a) è conforme alla descrizione, alla quantità e alla qualità previste dal contratto;
  • (b) è idoneo agli scopi per cui servizi digitali dello stesso tipo sono normalmente utilizzati;
  • (c) è fornito con gli aggiornamenti previsti dal contratto.

13.2 In caso di difetto di conformità del Servizio digitale, il Consumatore ha diritto al ripristino della conformità senza spese, entro un tempo ragionevole e senza notevoli inconvenienti, o, ove ciò non sia possibile, a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto nei termini di legge.

13.3 Il Consumatore è tenuto a notificare il difetto di conformità al Titolare (all'indirizzo [email protected]) entro 2 (due) mesi dalla scoperta del difetto.

13.4 La garanzia legale di conformità si applica ai difetti che si manifestano entro il periodo di fornitura del Servizio.

14. Disponibilità del Servizio e SLA

14.1 Il Titolare si impegna a mantenere il Servizio disponibile con standard ragionevoli di diligenza professionale.

14.2 Il Titolare non garantisce la continuità, l'assenza di errori o la disponibilità ininterrotta del Servizio. In particolare, sono escluse dalla garanzia di disponibilità:

  • (a) le interruzioni per manutenzione programmata, comunicate con almeno 48 ore di anticipo ove possibile;
  • (b) le interruzioni dovute a cause di forza maggiore (eventi naturali, pandemie, provvedimenti dell'autorità, interruzioni di servizi essenziali, cyberattacchi);
  • (c) i disservizi causati da soggetti terzi (Intermediario LLM, Fornitori LLM, cloud provider, fornitori di connettività);
  • (d) i problemi derivanti dalla connessione internet o dai dispositivi dell'Utente;
  • (e) le interruzioni causate da uso improprio o sovraccarico imputabile all'Utente.

14.3 Il Titolare potrà:

  • modificare funzionalità;
  • aggiornare modelli e componenti;
  • introdurre limitazioni tecniche (quote, rate limit, limiti d'uso);
  • sospendere temporaneamente il Servizio per manutenzione o per motivi di sicurezza.

14.4 Per gli Abbonamenti individuali, non è previsto uno SLA con crediti di servizio. Il Servizio è fornito secondo lo standard "best effort", fermo restando quanto previsto dall'art. 13 (garanzia legale di conformità per i Consumatori).

14.5 L'Utente prende atto che l'Intermediario LLM e/o i Fornitori LLM possono influenzare disponibilità e prestazioni del Servizio (latenza, downtime, errori di elaborazione), senza che ciò dipenda direttamente dal Titolare.

14.6 La variazione, la sostituzione o l'aggiornamento dei modelli LLM o dell'Intermediario LLM non costituiscono difetto di conformità, purché il Servizio continui a svolgere le funzioni descritte.

15. Limitazioni di responsabilità

15.1 Nei limiti massimi consentiti dalla legge applicabile, la responsabilità complessiva del Titolare nei confronti dell'Utente per qualsiasi danno derivante da o connesso ai presenti Termini e all'uso del Servizio non potrà in alcun caso superare l'importo complessivamente corrisposto dall'Utente al Titolare nei 12 (dodici) mesi precedenti l'evento che ha dato origine alla responsabilità.

15.2 In nessun caso il Titolare sarà responsabile per:

  • danni derivanti dall'uso o dall'impossibilità di usare la Piattaforma;
  • decisioni prese dall'Utente sulla base degli Output;
  • errori, omissioni, imprecisioni o contenuti non idonei generati dall'IA;
  • eventuali disservizi dovuti a terzi (Intermediario LLM, Fornitori LLM, provider hosting, ecc.);
  • uso improprio del Servizio da parte dell'Utente o violazioni commesse dall'Utente ai danni di terzi;
  • danni indiretti, incidentali, speciali, consequenziali o punitivi, inclusi, a titolo esemplificativo, perdita di profitto, perdita di dati, interruzione di attività o danni reputazionali.

15.3 Eccezioni inderogabili. Nulla in questi Termini esclude o limita la responsabilità del Titolare:

  • (a) per dolo o colpa grave;
  • (b) per morte o lesioni personali causate da negligenza del Titolare;
  • (c) in tutti i casi in cui la limitazione o esclusione di responsabilità sia vietata dalla legge applicabile;
  • (d) per gli obblighi derivanti dalla garanzia legale di conformità di cui all'art. 13.

15.4 Le limitazioni di cui al presente articolo sono state concordate tra le parti quale ragionevole ripartizione del rischio in relazione alla natura del Servizio e al corrispettivo pattuito.

16. Manleva

L'Utente si impegna a manlevare e tenere indenne il Titolare, i suoi amministratori, dipendenti e collaboratori da qualsiasi pretesa, danno, responsabilità, costo o spesa (incluse spese legali ragionevoli) derivante da:

  • uso del Servizio in violazione dei presenti Termini;
  • violazione di leggi o diritti di terzi da parte dell'Utente;
  • Contenuti inseriti dall'Utente (inclusa la presenza di dati personali di terzi non autorizzati).

17. Modifiche ai Termini, all'Informativa Privacy e alla Cookie Policy

17.1 Il Titolare si riserva il diritto di modificare, integrare o aggiornare in qualsiasi momento i presenti Termini, l'Informativa Privacy e la Cookie Policy (di seguito, collettivamente, i "Documenti Contrattuali") per ragioni legali, regolamentari, tecniche, organizzative o commerciali — ivi inclusi, a titolo esemplificativo, adeguamenti al Regolamento (UE) 2024/1689 ("AI Act"), al GDPR, ad altre normative sopravvenute, ovvero modifiche alle funzionalità del Servizio o alle modalità di trattamento dei dati personali.

17.2 Le versioni aggiornate dei Documenti Contrattuali saranno pubblicate sulla Piattaforma con indicazione della relativa data di ultimo aggiornamento. In caso di modifiche sostanziali, il Titolare informerà gli Utenti con almeno 15 (quindici) giorni di anticipo rispetto alla data di efficacia delle modifiche, mediante:

  • comunicazione via e-mail all'indirizzo associato all'Account; e/o
  • avviso in Piattaforma (banner, notifica).

17.3 L'uso continuato del Servizio successivamente alla data di efficacia delle modifiche costituisce accettazione piena e incondizionata dei Documenti Contrattuali nella versione aggiornata. L'Utente è pertanto tenuto a consultare periodicamente i Documenti Contrattuali per prendere visione di eventuali aggiornamenti.

17.4 L'Utente che non intenda accettare le modifiche potrà recedere dall'Abbonamento prima della data di efficacia delle stesse, secondo le modalità previste dalla Sezione 9 dei presenti Termini. Il recesso non dà diritto al rimborso dei periodi di Abbonamento già maturati.

17.5 Le modifiche non si applicano retroattivamente ai periodi di Abbonamento già pagati, salvo che le modifiche siano imposte da obblighi di legge.

18. Legge applicabile e foro competente

18.1 I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana.

18.2 Per i Consumatori residenti nell'Unione Europea si applicano inoltre le disposizioni inderogabili di tutela del consumatore previste dalla legge del Paese di residenza, ove più favorevoli.

18.3 Per le controversie relative ai presenti Termini:

  • se l'Utente è un Consumatore: è competente in via esclusiva il Foro del luogo di residenza o domicilio del Consumatore, ai sensi dell'art. 66-bis del Codice del Consumo;
  • se l'Utente non è un Consumatore: è competente il Foro di Ancona.

18.4 Risoluzione alternativa delle controversie. Il Consumatore residente nell'UE può avvalersi della piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) della Commissione Europea, accessibile all'indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr, per la risoluzione extragiudiziale delle controversie.

19. Contatti e segnalazioni

Per:

  • assistenza tecnica e supporto;
  • segnalazioni di abusi o utilizzi non conformi;
  • segnalazioni relative a Output potenzialmente dannosi o ingannevoli;
  • esercizio del diritto di recesso;
  • richieste relative ai Termini,

è possibile contattare il Titolare all'indirizzo: [email protected].

20. Accettazione e clausole finali

20.1 La registrazione, l'accesso e/o l'uso della Piattaforma comportano l'accettazione integrale dei presenti Termini.

20.2 L'Utente dichiara inoltre di aver compreso che:

  • il Servizio integra sistemi di IA generativa;
  • le conversazioni possono essere gestite e conservate anche presso un Intermediario LLM in ambiente separato dal database principale del Titolare;
  • gli Output devono essere verificati e utilizzati con prudenza;
  • il Servizio è soggetto ai limiti e alle esclusioni di responsabilità di cui ai presenti Termini.

20.3 L'eventuale nullità o inefficacia di una o più clausole dei presenti Termini non comporta la nullità delle restanti clausole, che rimarranno pienamente valide ed efficaci.

20.4 Il mancato esercizio da parte del Titolare di un diritto previsto dai presenti Termini non costituisce rinuncia a tale diritto.

21. Accessibilità

Paolagen.ai si impegna a rendere la propria piattaforma accessibile agli utenti con disabilità, in conformità con la Direttiva (UE) 2016/2102 sull'accessibilità dei siti web e la European Accessibility Act (Direttiva 2019/882, applicabile dal 28 giugno 2025).

La Dichiarazione di Accessibilità completa, incluse le informazioni sullo stato di conformità, le misure implementate, i problemi noti e i contatti per il feedback sull'accessibilità, è disponibile all'indirizzo: app.paolagen.ai/accessibility